Servicio técnico equipos K150

Equipos en garantía

Las incidencias se gestionarán directamente con el fabricante. El cliente enviará un correo a postventa@fedesa.com con copia a Kalma en la dirección atencionalcliente@kalma.es.

• En la incidencia se deben adjuntar los siguientes datos:
• Datos del equipo (tipo, nº de serie)
• Nº de factura de compra del equipo
• Fecha de compra
• Datos de la clínica en la que se instaló el equipo
• Nº de garantía (está en la tarjeta)
• SAT que instaló el equipo, y el que va a resolver la incidencia (si no es el mismo)
• Diagnóstico conciso del aparato (incidencia que tiene el aparato y piezas necesarias para su resolución) y si es posible, información gráfica (fotos, vídeos).
• Correo electrónico de contacto
• Es muy importante que se envíen esos datos ya que sin ellos el Servicio de postventa de Fedesa no puede cursar la incidencia de manera rápida.
• Fedesa preparará las piezas necesarias para la resolución de la incidencia
• Fedesa avisará con un correo electrónico al cliente de la disponibilidad de las piezas en su almacén. Se deberá entonces recoger las piezas con su agencia de transporte habitual.
• Es muy importante que se devuelvan las piezas sustituidas a Fedesa en menos de 45 días después del envío de las mismas. Para ello:
• En el paquete de devolución a Fedesa se debe incluir el número de serie del equipo de la incidencia, el número de albarán de las piezas enviadas en garantía y una breve explicación de la avería.
• En caso contrario, Kalma procederá a facturar las piezas no devueltas.
• De igual manera, si Fedesa, después de examinar las piezas sustituidas, dictamina que la sustitución no era necesaria o que la pieza ha sufrido un mal uso o instalación, Kalma procederá a facturar las piezas.

Equipos que no están en garantía:

• La reparación la realizará el SAT que indique el depósito. El SAT que montó el equipo viene especificado en la tarjeta de garantía.

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