En este artículo explicamos el uso de los diferentes motivos indicados para poder abrir una RMA

• Comprado por equivocación: Cuando no se ha pedido el artículo correcto. IMPORTANTE: debe devolverse sin abrir y con el embalaje original en perfecto estado en un plazo máximo de 30 días.
  
• Error de cliente final: Cuando no se ha pedido el artículo correcto pero el error viene de la clínica o laboratorio. IMPORTANTE: debe devolverse sin abrir y con el embalaje original en perfecto estado en un plazo máximo de 30 días.
• Defectuoso calidad fabricante: El producto es defectuoso. IMPORTANTE: Indicar el problema del producto lo más detalladamente posible. Incluir si es posible foto o vídeo del problema.
• Precios, descuentos y/o promociones: Errores en precios, ofertas, descuentos en las facturas recibidas. 
• Llegó demasiado tarde / más de 60 días: El producto ha llegado más tarde de lo esperado. Es posible cancelar productos pendientes si la fecha prevista no se ajusta a las expectativas. Ver Como cancelar pedidos pendientes. 
• Mal estado artículo por embalaje de almacén: Cuando el embalaje del artículo o el propio artículo viene deteriorado y no es un problema del transporte. 
• Envío deteriorado por agencia: el artículo o pedido está deteriorado por el transporte. IMPORTANTE: para que la agencia de transporte se haga cargo de las incidencias por rotura por agencia, es necesario que anote y se asegure de que quede reflejado en la PDA o documento de entrega cualquier desperfecto visible. Si no se hace así, la agencia no se hará responsable y no podremos tramitar su reclamación. También es necesario que documente con fotografías los desperfectos visibles, tanto en el exterior de las cajas/pallets como en el contenido. El plazo máximo de envío de esta documentación es de 24 h desde la recepción del producto.
• Pérdida/retraso del envío por agencia: Cuando el envío no ha llegado en la fecha determinada. IMPORTANTE: No confundir con el motivo "bien facturado y no recibido". Para que la agencia de transporte se haga cargo de las incidencias por pérdida es necesario que anote y se asegure de que quede reflejado en la PDA o documento de entrega cualquier bulto faltante. Si no se hace así, la agencia no se hará responsable y no podremos tramitar su reclamación. El plazo máximo de envío de esta documentación es de 24 h desde la recepción del producto. 
• Producto bien facturado y mal enviado: Cuando se he enviado un artículo que no corresponde a lo facturado y se ha enviado otro que no aparece en la factura. Indicar el producto que se ha recibido en lugar del correcto.
• Producto bien facturado y no recibido: Cuando falta algún artículo que está indicado en la factura.
• Producto no admitido por caducidad: Cuando el artículo recibido tiene una caducidad baja. IMPORTANTE: Kalma no comercializa productos por debajo de 90 días de caducidad. El resto de productos son totalmente aptos para la venta y pueden usarse hasta la fecha de caducidad marcada por el fabricante. 
• Portes: Cuando hay incidencias en costes de portes. IMPORTANTE: No confundir con incidencias de retrasos de Agencia.
• Falta documentación: Falta algún documento en el envio.
• Servicio técnico - Reparación - Unidades dentales: Incidencias en equipos K150 en garantía
• Servicio técnico - Reparación - Aparatología: Incidencias en aparatología varia.
• Producto no solicitado: Han recibido un producto que no consta en la factura o no se ha solicitado. Indicar el producto que no consta en factura.